本网站所有在线销售的快递都是正常发货,请放心购买!!

首页 > 淘宝运营干货 > 淘宝打假套路,淘宝卖家防不胜防

淘宝运营干货

淘宝打假套路,淘宝卖家防不胜防

更新时间:2019/11/19 / 阅读次数:441

本文来源一个做电商朋友的口述,懒懒在此整理成文章。

骗子这个大家都不陌生吧。可是你有见过善不罢休的骗子吗?我把我的经历给大家详细的说一下,希望大家不要上当受骗。

5月18号,骗子用2个账号前后间隔一天分别在我店铺拍下同一款产品,购买同样的规格,但是选择的赠品礼包不一样。(收件人名字不用真实姓名,地址不是很具体的那种)。

在收到货后的几天,骗子用第一个账号联系我了,说产品不喜欢,想退货。我问询他有无使用过,他说没有。双方协商,把产品发过来。我要求他发货的时候写张纸条、上面写上他的旺旺号和电话,方便我收到货的时候知道是谁的。他同意了。过了一天,第二个账号又联系我,说东西设计有缺陷,这不好那不好。让我给他退货。他直接申请了退款退货。

 

5月29号,我收到一件退回来的快件。打开之后,有骗子留言的纸条,写着他第一个账号名字和电话号码。我随后打电话给他。让他申请一下退款,填写一下单号。骗子很爽快的答应了。

10分钟后,骗子第二个账号联系我,问询我有无收到他的退货,我说我没有收到,他紧接着把单号填在了退款地方。我旺旺和他聊天,问他为什么退货的快件有留的纸条不是这个账号,为什么退回来的赠品不是当初他选的赠品。他一概装傻,就是强调我签收了、他问物流了,是我本人签收的。

我拒绝了他的退款、他也申请了小二介入。

那时我还傻傻的以为这不是一个恶意性的骗局,我给他第一个账号打电话,想问清楚他。刚开始打电话、骗子态度很好,但他不承认他退货发的中通快递。没聊几句骗子挂断了电话。再给他打,他态度很差、直接骂人。这次挂了电话,骗子通过网络软件、不停的往我手机号发送垃圾短信。在拨打他电话、他都不接。

 

当时我也气,就这样连播了他电话10个左右,他都没接(这里是我的评论:卖家在这里不够谨慎,被愤怒冲昏了头脑)。紧接着,他给了差评、也马上在网上投诉了恶意骚扰。这下轮到我懵了。然后骗子就在旺旺上,开始截图我和他打电话的通话记录,我只能忍气吞声的给他道歉,希望他能撤销投诉。这时骗子私底下联系我了,想要撤销,给他1000元。就这样,我吃亏长记性吧,他两个账号的退款也都退款完成。

到这里大家以为事情结束了吗?

正常人都觉得淘宝打假都是一次性,很多人被讹了,也觉得后面不会在有事情了。

可谁曾想,过了半个月左右噩梦继续。

6月中旬,骗子私下联系我,说想拿我的货,让他给他批发价。我没搭理他。他开始要挟我,说他们这个团体有淘宝攻击团,我的店铺在他们攻击团名单上,让我联系他们群主。当时我拒绝了他的无理要求,也没联系他所谓的群主。

 

就这样,骗子马上用他的第二个账号在线发起投诉,投诉类型违反支付宝流程、但内容是恶意骚扰。举证的图片是他第一个账号的旺旺聊天内容。我当时也举证反驳,结果小二判定他投诉无效。骗子终于消停了。

到这里你以为我的故事就这样结束了?

8月中旬,骗子又联系我,说鱼竿要配节。

我没搭理他。他开始私底下打电话,但都只用网络电话打。电话里就要挟我,说不给配节就整我。我全程不搭理他。

在8月16日、骗子给我下了最后的通知,要开始整我了。他通过拨打消费者热线,投诉我恶意骚扰他,消费者热线给他开了投诉窗口。我也收到了淘宝投诉的通知。

在这里我给大家详细重点的说一下,我多次打电话咨询消费者热线,像我这种情况,即便是买家在线投诉撤销了。不要以为这样就万事大吉了。只要消费者热线给他开窗口,他还能继续投诉。而且恶意投诉这个淘宝没有明确的期限,割了几个月依然成立。但消费者热线投诉机会也只有一次。还有,消费者热线买家一旦投诉了,是主动撤销不了的。除非买家在旺旺再次说明他撤销,小二才有可能不处罚。这个我没试过,因为骗子问我要钱才肯在旺旺上留言。

 

继续回到我的故事。骗子又私下联系我,说给钱加送他东西,他能主动撤销。

骗子对淘宝规则摸索的很清楚,什么店铺扣分啊,怎么给小二留言啊,淘宝流程啊。我给淘宝打电话,把整个过程跟很多小二讲过。这里面也遇到很多好心的小二帮我备注。这次我也没搭理骗子的要求。我也不想被骗子一直索要钱。我自己在线申诉了,结果申诉失败。淘宝只认旺旺聊天记录。店铺扣分,屏蔽7天。

辛辛苦苦经营的小店,就这么夭折了。我回想整个事件。从一开始我自己的不细心,造成了整个悲剧。

我总结了一些我犯得错误,也是大家需要注意的:

第一,大家一定要按淘宝流程,退款退货,收到退回来的货,一定要核对一下你收到的快递单号和买家写的是否一样,多仔细点。

第二,一定不要用店铺绑定的电话,甚至是有关联的电话联系顾客。一般打2个电话不接,就等天再打。淘宝小二说电话超过3个就有可能判定恶意骚扰。

第三,大家没事多看看淘宝规则。主要是怕遇到比你更懂规则的骗子。一慌就乱了阵脚。

第四,有的时候防不胜防,像我遇到的这个骗子,买东西留的地址都是假的,到了之后他们都要转寄的,姓名也是假的。我的商品客单价比较高,骗子想搞我店不好搞。他们的套路很多。但他们主要是要钱为主,只要你没有把柄在他们手里,他们也奈何不了。

真想说我的故事就到此为止了。

但可能吗!在我店铺屏蔽期间,骗子还是拨打我的电话。有次我在地下停车场,看手机来电没显示地区,以为是信号不好,接了电话。这次骗子更高级了、用变声器和我打电话,问我还给他发配节吗。我直接挂断去派出所报警。结果民警和我说,他们对网络电话素手无策。他也是好心,帮我给骗子打了个电话、对他发出了口头警告。

在屏蔽期间,骗子还借用其他账号,好评率100%的账号在我店铺又拍了一件商品,也是他当初购买的规格。刚开始他说发货到广州,结果拍下直接付款,地址又是骗子那地方的。我心里也明白,给他在旺旺上聊天也很谨慎,给他发了顺丰快递。他收到货称产品有质量问题,胡搅蛮缠。申请仅退款,我直接拒绝,他又改成申请了退款退货。后来请小二介入,小二给我打电话说责任不在我,淘宝赔付我200元,让我同意他的退款。同意过后,我昨天也收到骗子退回来的货,偷梁换柱,把坏的节放里面。

以上的内容,全部来自于我社交平台上的一个卖家朋友的表述,没有一句我的润色和评价。当时为了避免一些不必要的麻烦(比如说打广告什么的),我要求这个卖家朋友隐去所有的买家信息、店铺信息、商品信息等等。

恰恰是这样的一种表述,更多的时候才更能体会卖家在碰到这种事情的时候,那种深深的无力感!


空包网 http://www.1066kk.com

上一篇:刷单的必备条件!!!没有这些刷了基本没效果

下一篇:十招电商运营技巧让你成为运营大牛

最新文章

最热文章

收缩