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拼多多买家申请退货后,商家会遇到这些问题

更新时间:2019/11/19 / 阅读次数:472
拼多多开店难免会遇到买家退款的问题,有因为发货慢、描述不符退款,也有不想要了而退货退款。面对种种理由,为了不让退款单给店铺带来影响,商家要么是选择协商处理,要么让平台介入。但在处理退款过程中,总有些问题是商家不会处理的,下面就给大家总结了一些相关问题及解答。


   1.为什么订单确认收货超过15天,用户还可以在APP中申请退款/退货退款
    答:在确认收货15天后,消费者联系平台客服申请售后,对于满足条件的消费者,平台客服会开启售后入口,从而消费者可以获得2天的售后延长期,2天以内消费者可以自主申请售后

    2.货还在快递途中,买家申请退款,该怎么办?
    答:若消费者在您已发货时申请退款,您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截,您可以和消费者协商,到时候申请退货退款;若消费者撤销退款,您还是需要继续发货的哦。

    3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?
    答:目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂,该功能还在优化开发,请您耐心等待功能开放,目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。

    4.为什么买家没有退货就退款成功了
    答:您可以在后台售后/退款中查询该订单号,查看是否平台介入,如果没有介入,那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单,可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。

    5.买家恶意退款怎么办?
    答:如果消费者提出恶意的售后申请,商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实,该笔售后订单不计入纠纷退款率。

    6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?
    答:买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将自动退款给买家:

    (1)若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为7天倒计时;

    (2)若7天中,退件被签收,剩余处理时长≤24小时,处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,剩余处理时长不变;

    (3)若7天中,退件被签收,剩余处理时长>24小时,剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货,可恢复至原先的7天倒计时规则。

   7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗?
    答:参加“一元秒杀”活动的商品订单,退款金额有所调整,退款金额调整为消费者实付金额,请知悉;

    8.买家说没有收到货物,申请退款怎么办?
    答:针对买家称没有收到货的售后问题,可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中,并及时处理退款申请。

    9.买家申请退款原因是“缺货”,会对我店铺有哪些影响?
    答:对您的物流服务异常指标有一定影响。

    1)近30天物流服务异常订单定义:a. 存在虚假发货问题的订单;b.该订单有售后,且售后退款原因为物流原因;(所指的物流原因主要为:未按承诺时间发货,快递无跟踪记录,**裹,快递一直未送到,缺货)c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单;d.物流服务DSR为1分的订单;e.满足a、b、c、d中任何一条,均被判定为物流服务异常订单;

    2)商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标,其中,若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

    10.使用免拼卡的订单退款了,免拼卡会退款吗?
    答:免拼卡使用后不会退回

    11.拼多多退款理由对商家有影响吗?
    答:退款的理由不会作为问题的凭证,具体是否存在退款理由所描述的问题,需要核实具体的情况。
    退款理由如果是物流原因的话,退款成功会计入物流异常订单。
    物流原因主要为:未按承诺时间发货、快递无跟踪记录**裹、快递一直未送到以及缺货。

    12.订单退款后平台优惠券会退回吗?
    答:若订单退款申请金额大于订单实付金额,则实付部分以现金形式退回,超出部分以平台无门槛现金券的形式退回;若订单退款申请金额小于等于订单实付金额,则直接以现金形式退回。

    13.订单发生退款,小额打款会返还给商家吗?
    答:如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家哦。

    14.退货的运费由谁承担?
    答:退货的运费最好是商家您和买家协商之后解决的哦,相互协商好之后,运费的具体责任和金额也更好确认。
    协商好之后,您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。(运费补偿在售后页面)

    15.买家上传的退货单号是假的怎么办?
    答:请您根据买家提供的信息,在快递官网上查询流转记录,不要在拼多多平台和百度查询。如在快递官网仍未查询到相关信息,建议商家驳回买家的退款申请并提交凭证。

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